O que fazer em um momento assim?
Se você conseguir manter a calma (e tiver sorte) elas devem aparecer durante as primeiras 48 horas.
Neste diálogo Francisco desembarcou no aeroporto de Barajas, Madrid; ao passar pelo check in, vai até a esteira e nada de sua bagagem.
Finalmente, ele se dirige ao escritório da companhia para falar com a responsável do setor.
Acompanhe:
– Disculpe, señorita, tengo un problema: mi valija no ha llegado.
– Señor, ¿en qué vuelo viajó?
– En el de la empresa XX N° 1513.
– ¿Tenía identificación la valija?
– Sí, por supuesto. Todos mis datos.
– Mire, puede suceder que como había dos vuelos de la empresa que llegaban con diferencia de pocas horas, su equipaje se encuentre en el otro vuelo.
– Igualmente, me gustaría asentar la denuncia. No tengo demasiado tiempo para esperar.
– Sí, cómo no. Debe llenar esta planilla detallando: sus datos personales, tipo de valija y el contenido de la misma.
– Perfecto, ahora, ¿debo permanecer en el aeropuerto?
– Le recomiendo que en la planilla deje los datos del hotel o lugar donde se encontrará para que en cuanto sepamos algo le avisemos inmediatamente.
– Y una vez que me avisan, ¿qué debo hacer?
– Nada, señor, la empresa se encargará de entregarle el equipaje donde usted quiera y lo más inmediatamente posible.
– Bueno, muchas gracias. Ahora, ¿qué sucede si no aparece?
– Señor, la empresa averiguará cuál era el peso de su equipaje y según lo que usted detalle, determinará el monto de la indemnización.
– Esperemos que aparezca.
– No se preocupe, seguramente a la brevedad tendremos noticias. En nombre de la empresa XX le presentamos nuestras sinceras disculpas.
